Dometic Freshjet 2200 nach 3 Jahren defekt - Wohnwagen Forum (2024)

Ich habe mir vom Händler 2017 bei meinem neuen Wohnwagen eine Dometic Freshjet 2200 Klimaanlage einbauen lassen. Diese funktionierte ziemlich genau drei Jahre lang sehr gut, abgesehen davon, dass ich auch die üblichen, im Forum bereits beschriebenen Probleme, wie kondensiertes Wasser im Innenraum und Schütteln des Kompressors beim Ein-/Ausschalten hatte. Dieses Jahr im Sommerurlaub stellte ich am ersten Urlaubstag fest, dass aus der Klimaanlage lediglich warme Luft kam und der Kompressor nicht einschaltete. Nach dem Urlaub fand eine Begutachtung der Klimaanlage bei einem hiesigen Dometic-Service-Partner statt, der letztendlich feststellte, dass der Kompressor defekt sei und dies vermutlich ein wirtschaftlicher Totalschaden wäre. Da dieser Schaden jedoch offenbar bei dieser Klima nicht üblich sei, wurde ein entsprechender Kulanzantrag von ihm bei Dometic gestellt. Er hat mir jedoch gleich mitgeteilt, dass die Bearbeitung eines solchen Antrags vermutlich mehrere Monate dauern würde, da bei Dometic lediglich ein Mitarbeiter europaweit für die Bearbeitung solcher Anträge zuständig ist. Mein Antrag liegt demnach seit Anfang August bei Dometic und es scheint dort niemanden zu interessieren. Seither ist nach Angaben des Service-Technikers bei Dometic niemand zu erreichen und auch Rückrufe erfolgten offenbar nicht. Mir wurde geraten alle vier Wochen einmal nachzufragen, wie der Stand der Dinge wäre aber man ging gleich davon aus, dass in den nächsten Wochen erneut keine Antwort von Dometic zu erwarten ist, da aufgrund anderer Anträge es teilweise eineinhalb Jahre dauerte bis entsprechende Anträge bearbeitet wurden. Mich würde es interessieren, ob es noch weitere Betroffene gibt, denen gleiches oder ähnliches passiert ist bzw. wie lange entsprechende Kulanzanträge bis zur Bearbeitung bei Dometic herumgelegen haben. Service sieht meiner Meinung nach anders aus, wie ich das von der Fa. Truma zwischenzeitlich wegen meines Movers auch schon erfahren durfte. Dort wurde auf eine entsprechende E-Mail umgehend zurückgerufen und mir entsprechende Hilfe angeboten.

Wieder ein Grund mehr von einer Klimaanlage Abstand zu nehmen...

Bei mir lief der Garantie- bzw. Kulanzantrag damals ziemlich einfach. Werkstatt hat nachgefragt und ein paar Tage später hatte er die Freigabe für die Reparatur

Wir hatten im Juni das selbe Problem, erster Urlaubstag, herrliches Wetter und aus der Klimaanlage, Dometic Freshjet 2200, kam nur warme Luft. 2 Monate waren wir aus der Garantie.
Bei Dometic Deutschland angerufen und erfahren, dass es einen Kundendienst so wie bei Truma nicht existiert und wir uns an einen Dometic Partner wenden sollen.
Nach dem Urlaub sind wir dann zu unserem Händler des Vertrauens gefahren, der den Fehler aber nicht finden konnte. Daraufhin wurde das Gerät abgebaut und zu Dometic geschickt. Ein Kulanzantrag wurde selbstverständlich gestellt.
Nach 8 Wochen bekamen wir von unserem Händler dann die Info, dass der Fehler bei Dometic gefunden ist und dass das Gerät repariert werden kann, allerdings müssen wir das ok geben, auch für die Kosten.
Übernommen werden von Dometic lediglich die Materialkosten in Höhe von 150,-€.
Die Kosten für den Ein-und Ausbau inkl. Fehlersuche vom Händler belaufen sich allerdings auf 800,- € zuzüglich der Transport der Klima. Vorbehaltlich Kosten bei eventuellen Problemen.
Auch die Nachfrage, ob hier noch die Kulanz erweitert werden kann, wurde abgelehnt.
Am Freitag wird die Klimaanlage wieder eingebaut, nach 4 Monaten. Wir bezahlen die Rechnung und dann ist Dometic für uns Geschichte.
Truma gibt 5 Jahre Garantie und hat einen Deutschlandweiten Kundendienst. Sollten wir also wieder einmal dieses Problem haben, verzichten wir auf diese kostspielige Reparatur und entscheiden uns für eine Truma.

Dometic - im Freundeskreis gabs ein ähnliches Problem. Wochenlang null Reaktion, auch bei Händernachfrage, und dann 0 Kulanz. Bei einer 3,5 Jahre alten Klima.
Bei Trauma gibts echten Service. Auch vor Ort - Termin ausmachen, hinfahren, fertig.

Habe für unseren WW auch die Freshjet 2200 bestellt, aber hier schon einige schlechte Erfahrungen darüber gelesen. Werde auch lieber etwas draufzahlen und eine andere bestellen. Mein Favorit wäre eigentlich die Freshjet 3000 gewesen, da die Invertertechnik das Gerät sehr interessant macht. Wenn Truma jedoch einen so guten Service hat, gehe ich vielleicht doch zur Aventa Comfort.

Nach dem hier gelesenen würde ich bei einem Kauf lieber zu Truma greifen und Dometic meine Entscheidung sowie die Gründe mitteilen. Aber eine Klimaanlage von Dometic? Never ever.
Die Klimaanlagen von Truma sollen auch wirklich gut sein, zumindest hört man sehr wenig Klagen davon.

Ohhjjee ich bedauere meine Entscheidung zur Freshjet ein weiteres Mal. Außer das dieses Teil kalt macht, stimmt bei der Anlage ja absolut gar nichts.

......ich denke mal, dass weitaus mehr Dometik als Trumanlagen verbaut sind. Somit sind auch weitaus mehr Probleme publiziert. Chinakracher sind doch wohl beide - oder?
Ich hätte dieses Frühjahr lieber eine Truma eingebaut. Ging nicht, diese war zu hoch. Letztlich ist es dann nur wegen der Abmaße eine Dometik geworden.
Einen Sommer und etwa 15 Einsätze funktionierte diese erstmal.

Natürlich kann man bei jeder Klimaanlage, egal ob die von Dometic oder Truma ist, Pech haben und das Gerät ist nach kürzester Zeit kaputt. Das ist natürlich umso ärgerlicher, wenn das Gerät auch noch ca. 2000 Euro kostet und wie in meinem Fall nur drei Jahre alt war. Da sollte so eine Klima meiner Meinung nach doch länger halten, aber kann letztendlich passieren. Was mich aber am meisten ärgert ist der Umstand, dass Dometic es nicht einmal für notwendig erachtet sich mit ihrem Kunden in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit zu klären. Wenn ich schon einen Kulanzantrag über einen Dometic Service Partner stelle dann kann ich zumindest erwarten, dass der zeitlich nicht einige Monate in Anspruch nimmt. Überhaupt nicht zu reagieren und die Sache so auf sich beruhen lassen und dann einen noch abspeisen mit dem Hinweis, dass es bei Dometic angeblich nur einen Mitarbeiter gibt, der für solche Anträge europaweit zuständig ist, kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Meine bisherigen Recherchen im Internet ergaben für Dometic auch nichts positives. Offensichtlich haben sich schon viele über einen nicht vorhandenen Service bei Dometic geärgert. Es schein also kein Einzelfall zu sein was den Service betrifft. Das zeigt sich ja auch schon hier im Forum, da Dometic es ja auch nicht mehr, im Gegensatz zu früher, für nötig hält entsprechende Forumsanfragen zu beantworten. Der Schwerpunkt scheint bei Dometic irgendwo anders zu liegen, nur nicht mehr bei der Zufriedenheit seiner Kunden. Das ist zumindest meine Meinung. Ich für meinen Teil werde zukünftige Geräte für meinen Wohnwagen, sofern ich die Auswahl habe, lieber von anderen Firmen, wie z. B. von Truma, kaufen, weil ich da mit dem Service mit Abstand bessere Erfahrungen gemacht habe.

Truma bietet schon ab Werk 5 Jahre Garantie, Dometic nur die Gesetzliche Gewährleistung.

Naja, wie auch immer - klar dürfte sein, dass vieles nicht für eine Funktionsfähigkeit auf lange Zeit ausgelegt ist. Umsatz und Gewinn wird durch Verkauf gemacht, nicht mit der Bearbeitung von Kulanzanträgen.
Ich würde mir technisch standhaftere Produkte wünschen, auch mehr dafür ausgeben. Ist aber nicht möglich.

Truma bietet immerhin 5 Jahre Garantie, zumindest wurde das hier so erwähnt.
Die hätte dann im Falle des TE locker ausgereicht und die haben auch einen Service nach dem Kauf der bei Dometic scheinbar nicht mehr vorhanden ist.
Nach dem was ich hier gelesen habe würde ich diese Firma, wenn es irgendwie möglich ist meiden.

Willkommen im Club!
Auch Dometic FJ2200 und nach 3 Jahren der Kondensatorlüfter defekt.
Kulanz keine Chance, Reparatur würde 500-600€ kosten und es kann keiner sicher sagen, dass dieser Lüfter in 2-3 Jahren wieder kaputt geht.

Schlimm das man bei einer 3 Jahren alten Anlage - die dazu noch sauteuer ist - keine Kulanz bzw. nicht mal eine Antwort von Dometic bekommt. Ich binnehrlich gesagt froh mich für Truma entschieden zu haben. Ob ich damit wirklich besser fahre wird man sehen.

Bei manchen Produkten kommt man um Dometic leider nicht drum herum...